Soporte Operativo

    Soporte operativo que escala contigo

    Nosotros cuidamos a tus proveedores para que tú cuides tu negocio. Tres niveles de atención especializada con SLA garantizado.

    < 4h respuesta
    NPS 92
    Service Desk Egixia
    Online · En vivo · LATAM

    184

    Resueltos

    3.2 min

    TMR

    4.9 ★

    CSAT

    COLA EN TIEMPO REAL

    5 open
    🇲🇽
    N1TK-9821 2 min

    No puedo cargar factura XML

    🇨🇴
    N3TK-9820 8 min

    Error 500 en webhook OData

    🇵🇪
    N2TK-9819 15 min

    Configurar retención IVA Perú

    🇨🇱
    N1TK-9818 1 min

    ¿Cuándo me pagan la OC #4421?

    Auto-routing IA +12% vs ayer

    AGENTES ACTIVOS

    M

    María R.

    N1 · ES

    J

    João S.

    N1 · PT

    D

    Diego M.

    N2 · ES

    A

    Ana L.

    N3 · ENG

    Carga del equipo62%

    <0h

    Respuesta Nivel 1

    0.5%

    Uptime garantizado

    +0

    Tickets resueltos/mes

    0

    NPS de satisfacción

    Tres niveles, cero brechas

    Cada ticket llega al nivel correcto. Sin rebotes, sin demoras innecesarias.

    Nivel 1

    Usuario Final

    Atención directa a tus proveedores y usuarios internos. Ayuda con registro, contraseñas y carga de facturas.

    • Registro y actualización de datos
    • Recuperación de contraseñas
    • Carga de facturas y documentos
    • Consultas de estado de pagos
    • Navegación en la plataforma
    Respuesta < 4h
    Nivel 2

    Funcional

    Resolución de consultas sobre reglas de negocio, configuración y procesos de compras.

    • Reglas de negocio y configuraciones
    • Retenciones fiscales y tributarias
    • Dudas de proceso de compras
    • Ajustes en flujos de aprobación
    • Reportes y dashboards personalizados
    Respuesta < 8h
    Nivel 3

    Ingeniería

    Equipo técnico para bugs, parches de seguridad y monitoreo de integraciones ERP.

    • Bugs y parches de emergencia
    • Monitoreo de integraciones ERP
    • Optimización de performance
    • Actualizaciones de conectores
    • Troubleshooting de APIs
    Respuesta < 2h (crítico)

    5 canales de atención integrados

    Email
    WhatsApp
    Portal Web
    Teléfono
    Chat en vivo

    Soporte Egixia vs Tradicional

    CriterioEgixiaSoporte Tradicional
    Tiempo de respuesta N1 < 4 horas24-48 horas
    Canales de atención 5 canales integradosEmail y teléfono
    Onboarding de proveedores Campañas proactivas + 1:1Manual de usuario PDF
    Monitoreo de integraciones Proactivo 24/7Reactivo (post-falla)
    Soporte multiidioma ES / EN / PTSolo idioma local
    Diferenciador

    Onboarding Asistido de Proveedores

    No solo esperamos a que el proveedor se registre. Vamos a buscarlo con campañas proactivas y acompañamiento personalizado.

    Campañas Proactivas

    Emails y WhatsApp segmentados para que tus proveedores completen su registro sin fricción.

    Acompañamiento 1:1

    Sesiones de onboarding personalizadas para proveedores estratégicos.

    Seguimiento Automatizado

    Recordatorios automáticos y escalamiento si un proveedor no completa el proceso.

    Validación Documental

    Verificamos que cada documento cumpla requisitos legales y fiscales del país.

    Preguntas frecuentes sobre soporte

    Tu equipo merece soporte de clase enterprise

    Cuéntanos el tamaño de tu operación y te armamos un plan de soporte a la medida.