Suporte operacional que escala com você
Nós cuidamos dos seus fornecedores para que você cuide do seu negócio. Três níveis de atendimento especializado com SLA garantido.
184
Resolvidos
3,2 min
TMR
4,9 ★
CSAT
FILA EM TEMPO REAL
5 openNão consigo subir NF-e XML
Erro 500 no webhook OData
Configurar retenção ICMS
Quando pagam o PC #4421?
AGENTES ATIVOS
María R.
N1 · ES
João S.
N1 · PT
Diego M.
N2 · ES
Ana L.
N3 · ENG
<0h
Resposta Nível 1
0.5%
Uptime garantido
+0
Tickets resolvidos/mês
0
NPS de satisfação
Três níveis, zero lacunas
Cada ticket chega ao nível correto. Sem rebotes, sem atrasos desnecessários.
Usuário Final
Atendimento direto aos seus fornecedores e usuários internos. Ajuda com cadastro, senhas e upload de notas fiscais.
- Cadastro e atualização de dados
- Recuperação de senhas
- Upload de notas fiscais e documentos
- Consultas de status de pagamentos
- Navegação na plataforma
Funcional
Resolução de consultas sobre regras de negócio, configuração e processos de compras.
- Regras de negócio e configurações
- Retenções fiscais e tributárias
- Dúvidas de processo de compras
- Ajustes em fluxos de aprovação
- Relatórios e dashboards personalizados
Engenharia
Equipe técnica para bugs, patches de segurança e monitoramento de integrações ERP.
- Bugs e patches de emergência
- Monitoramento de integrações ERP
- Otimização de performance
- Atualizações de conectores
- Troubleshooting de APIs
5 canais de atendimento integrados
Suporte Egixia vs Tradicional
| Critério | Egixia | Suporte Tradicional |
|---|---|---|
| Tempo de resposta N1 | < 4 horas | 24-48 horas |
| Canais de atendimento | 5 canais integrados | Email e telefone |
| Onboarding de fornecedores | Campanhas proativas + 1:1 | Manual do usuário PDF |
| Monitoramento de integrações | Proativo 24/7 | Reativo (pós-falha) |
| Suporte multilíngue | ES / EN / PT | Apenas idioma local |
Onboarding Assistido de Fornecedores
Não esperamos o fornecedor se cadastrar. Vamos buscá-lo com campanhas proativas e acompanhamento personalizado.
Campanhas Proativas
Emails e WhatsApp segmentados para que seus fornecedores completem o cadastro sem atrito.
Acompanhamento 1:1
Sessões de onboarding personalizadas para fornecedores estratégicos.
Follow-Up Automatizado
Lembretes automáticos e escalonamento se o fornecedor não completar o processo.
Validação Documental
Verificamos que cada documento atenda aos requisitos legais e fiscais do país.
Perguntas frequentes sobre suporte
Sua equipe merece suporte de classe enterprise
Conte-nos o tamanho da sua operação e montaremos um plano de suporte sob medida.